Términos de servicio

Estos Términos se aplican a los servicios de reserva en línea, pago, consulta con IA y servicios relacionados (los "Servicios") que HERA ESTHÉ presta a través de su sitio web.

Lo no previsto en estos Términos se rige por la legislación aplicable y los usos comerciales.

HERA ESTHÉ ofrece: 1. reserva de tratamientos y consulta o modificación de reservas; 2. pago en línea; 3. consulta con IA y recepción de solicitudes; 4. envío de correos de confirmación e información.

El alcance puede variar según la sucursal y se presta dentro del horario y de los tratamientos disponibles en cada una.

La reserva se formaliza cuando el usuario selecciona sucursal, tratamiento y fecha y completa el pago. Las reservas sin pago completado se liberan automáticamente transcurrido un tiempo y el horario vuelve a estar disponible.

Las reservas pueden realizarse para fechas dentro de aproximadamente 30 días. Para fechas posteriores, contacte con nosotros por teléfono.

Cuando se alcanza el número máximo de reservas que coinciden en un mismo horario, ese horario no puede seleccionarse.

Solo se aceptan los medios de pago ofrecidos por cada sucursal, que se indican en la pantalla de reserva. Los medios no indicados (transferencia bancaria, efectivo) no están disponibles para la reserva en línea.

Los pagos se tramitan a través de una pasarela de pago autorizada; HERA ESTHÉ no conserva los datos de la tarjeta.

Las reservas realizadas con precio promocional están sujetas a las mismas condiciones de cancelación y reembolso.

Por fecha de pago · desistimiento legal — Si cancela dentro de los 7 días siguientes al pago y antes de recibir el tratamiento, se le reembolsa el importe completo sin necesidad de justificación (Ley de protección del consumidor en el comercio electrónico, artículo 17.1). Una vez iniciado el tratamiento, el derecho de desistimiento queda limitado conforme al artículo 17.2.5 de la misma Ley (cuando se ha iniciado la prestación del servicio).

Por fecha de tratamiento · según la antelación — Transcurrido ese plazo, el reembolso depende de la antelación: 1. 15 días o más antes del tratamiento: reembolso completo; 2. entre 8 y 14 días antes: 70%; 3. entre 4 y 7 días antes: 50%; 4. desde 3 días antes hasta el mismo día, y si no acude transcurridos más de 20 minutos de la hora reservada: 10%.

Si HERA ESTHÉ cancela por motivos propios, se reembolsa el importe completo.

Cambiar únicamente la fecha se tramita como cambio de cita y no como cancelación, sin comisión alguna. El cambio de sucursal requiere cancelar y reservar de nuevo.

El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago; el abono efectivo puede tardar varios días hábiles según la pasarela de pago.

Los pagos y los reembolsos se procesan en wones coreanos (KRW). Las tarjetas emitidas fuera de Corea se convierten al tipo de cambio que fija su entidad emisora y, como ese tipo de cambio puede variar entre el momento del pago y el del reembolso, el importe reembolsado puede diferir del importe pagado. Nosotros no fijamos el tipo de cambio.

El usuario debe facilitar datos correctos al reservar. HERA ESTHÉ no responde de las comunicaciones no recibidas por datos de contacto erróneos.

El usuario no debe reservar utilizando el nombre o los datos de otra persona sin autorización.

En caso de inasistencias reiteradas, reservas falsas o reservas masivas mediante medios automatizados que perturben el funcionamiento normal, HERA ESTHÉ podrá restringir la reserva en línea de ese usuario.

La consulta con IA es orientativa y no constituye diagnóstico, prescripción ni criterio de tratamiento médico.

Por las características de la IA generativa, las respuestas pueden ser inexactas o incompletas. La información definitiva sobre tratamientos, precios y horarios es la que figura en la pantalla de reserva y la que facilita nuestro personal.

Si la consulta con IA difiere de la pantalla de reserva, prevalece la pantalla de reserva.

HERA ESTHÉ recoge los datos personales mínimos necesarios para prestar los Servicios. Las finalidades, categorías y plazos de conservación se detallan en la Política de privacidad.

Las comunicaciones publicitarias se envían únicamente a quienes hayan dado su consentimiento, que puede retirarse en cualquier momento.

HERA ESTHÉ puede suspender temporalmente los Servicios por mantenimiento del sistema, fallos de comunicación o interrupción de servicios externos.

HERA ESTHÉ no responde de las interrupciones causadas por hechos ajenos a su control, como catástrofes naturales, cortes de suministro o fallos de red.

HERA ESTHÉ asume la responsabilidad que le impone la legislación aplicable en relación con los tratamientos y los Servicios.

HERA ESTHÉ no responde de las consecuencias derivadas de que el usuario no comunique antes del tratamiento circunstancias relevantes, como su estado de salud, medicación en curso o afecciones cutáneas.

HERA ESTHÉ puede modificar estos Términos dentro de lo permitido por la legislación aplicable.

Las modificaciones se anuncian en el sitio web al menos 7 días antes de su entrada en vigor, o al menos 30 días antes cuando sean desfavorables para los usuarios.

Las reservas ya formalizadas se rigen por los Términos vigentes en el momento de la reserva.

Los conflictos derivados del uso de los Servicios se resolverán, en principio, mediante acuerdo entre HERA ESTHÉ y el usuario.

De no alcanzarse acuerdo, el usuario puede solicitar reparación o mediación ante la Agencia de Consumidores de Corea conforme a la Ley marco de consumidores.

La competencia judicial se determina conforme a la Ley de enjuiciamiento civil.