サービス利用規約

本規約は、ヘラエステがウェブサイトを通じて提供するオンライン予約、決済、AI相談およびこれに関連するサービス（以下「本サービス」）の利用に適用されます。

本規約に定めのない事項は、関係法令および商慣習に従います。

ヘラエステは次のサービスを提供します。1. 施術の予約および予約の照会・変更 2. オンライン決済 3. AI相談およびお問い合わせの受付 4. 予約確認・案内メールの送信

サービスの具体的な内容は店舗ごとに異なる場合があり、各店舗の営業時間および提供施術の範囲内で行われます。

予約は、利用者が店舗・施術・日時を選択し決済を完了した時点で成立します。決済が完了していない予約は一定時間の経過後に自動的に取り消され、その時間帯が再び開放されます。

予約は本日からおよそ30日以内の日付に限り可能です。それ以降のご希望はお電話でご相談ください。

同一時間帯の予約可能人数を超えた場合、その時間は選択できません。

決済は各店舗が提供する手段に限り可能であり、利用可能な手段は予約画面に表示されます。表示されていない手段（銀行振込・現金など）はオンライン予約ではご利用いただけません。

決済代行は電子金融取引法に基づく決済代行業者を通じて行われ、カード情報をヘラエステが保管することはありません。

割引・イベント価格が適用された予約にも、本規約のキャンセル・返金規定が同様に適用されます。

決済日が基準・法定クーリングオフ — お支払いから7日以内で、まだ施術を受けられていない場合は、理由を問わず全額返金いたします（電子商取引等における消費者保護に関する法律第17条第1項）。 施術がすでに開始された場合は、同法第17条第2項第5号（役務の提供が開始された場合）により、クーリングオフが制限されます。

施術日が基準・キャンセルの時期によって — 上記の期間を過ぎた後のキャンセルは、予約日までの残り日数によります。1. 施術日の15日前まで：全額返金 2. 施術日の8〜14日前：70%返金 3. 施術日の4〜7日前：50%返金 4. 施術日の3日前から当日まで、および予約時刻から20分経過後の未来店（無断キャンセル）：10%返金

ヘラエステの都合により予約が取り消された場合は、全額返金いたします。

日付のみを変更される場合はキャンセルではなく日程変更として処理され、別途の手数料は発生しません。ただし店舗の変更はキャンセルのうえ再予約が必要です。

返金はお支払いいただいた手段へ行われ、決済代行業者の処理日程により、実際のご入金までに営業日基準で数日を要する場合があります。

お支払いと返金はいずれも韓国ウォン（KRW）建てで処理されます。海外で発行されたカードはカード会社が定める為替レートで換算され、お支払い時と返金時でレートが異なる場合があるため、返金される金額がお支払いいただいた金額と異なる場合があります。為替レートは当店が定めるものではありません。

利用者は予約時に正確な情報を入力していただく必要があり、誤った連絡先により案内を受け取れなかったことについてヘラエステは責任を負いません。

利用者は、他人の名義や連絡先を無断で使用して予約してはなりません。

繰り返しの無断キャンセル、虚偽の予約、自動化された手段による大量予約など、正常なサービス運営を妨げる行為がある場合、ヘラエステは当該利用者のオンライン予約を制限することがあります。

AI相談は利用者の理解を助けるための参考情報であり、医学的な診断・処方・治療の判断を提供するものではありません。

AI相談の回答は生成AIの特性上、不正確または不完全な場合があります。施術・価格・日程に関する最終的なご案内は、予約画面の表示内容およびスタッフのご案内を基準とします。

AI相談で確認された内容が予約画面と異なる場合は、予約画面の内容が優先します。

ヘラエステはサービス提供のために必要最小限の個人情報を収集し、処理目的・項目・保有期間など具体的な事項は個人情報処理方針によります。

広告性情報の受信は利用者が自ら同意された場合に限り、いつでも受信を拒否いただけます。

ヘラエステはシステム点検、通信障害、外部サービスの停止などやむを得ない事由がある場合、サービスの提供を一時中断することがあります。

天災、停電、通信障害などヘラエステが制御できない事由によるサービス中断について、ヘラエステは責任を負いません。

ヘラエステは施術およびサービス提供に関し、関係法令に基づく責任を負います。

利用者が施術前の告知事項（健康状態、服用中の薬、皮膚疾患など）をお知らせにならなかったことにより生じた結果について、ヘラエステは責任を負いません。

ヘラエステは関係法令に違反しない範囲で本規約を変更することができます。

規約を変更する場合、施行日および変更内容を施行日の7日前からウェブサイトに掲示します。ただし利用者に不利な変更は施行日の30日前から掲示します。

すでに成立した予約については、予約当時の規約が適用されます。

サービス利用に関する紛争は、ヘラエステと利用者の協議により解決することを原則とします。

協議が調わない場合、消費者基本法に基づき韓国消費者院の被害救済・紛争調停を申請いただけます。

訴訟が提起される場合の管轄は民事訴訟法によります。