服務使用條款

本條款適用於HERA ESTHÉ透過網站提供的線上預約、付款、AI諮詢及相關服務（以下簡稱「本服務」）。

本條款未作規定的事項，依照相關法令和商業慣例處理。

HERA ESTHÉ提供以下服務：1. 療程預約及預約查詢、變更 2. 線上付款 3. AI諮詢及詢問受理 4. 預約確認與通知郵件寄送

服務的具體內容可能因門市而異，並在各門市的營業時間和可提供療程範圍內進行。

預約在使用者選擇門市、療程、日期時間並完成付款時成立。未完成付款的預約在一定時間後自動取消，該時段重新開放。

預約僅限於今日起約30天以內的日期。之後的日程請來電諮詢。

同一時段的可預約人數已滿時，該時段無法選擇。

付款僅限於各門市提供的方式，可用方式顯示在預約頁面。未顯示的方式（銀行轉帳、現金等）在線上預約中無法使用。

付款透過依法設立的金流代理機構處理，HERA ESTHÉ不保存信用卡資料。

以折扣、活動價格預約的訂單同樣適用本條款的取消與退款規定。

以付款日為準 · 法定鑑賞期 — 在付款後7天內且尚未接受服務的情況下，不問理由全額退款（《電子商務等消費者保護法》第17條第1項）。 服務已經開始的情況下，依據同法第17條第2項第5款（服務提供已開始），撤回權受到限制。

以療程日為準 · 依取消的提前天數 — 超過上述期限後的取消，按距離預約日的剩餘天數處理：1. 療程前15天以上：全額退款 2. 療程前8～14天：退還70% 3. 療程前4～7天：退還50% 4. 療程前3天至當天，以及預約時間過後20分鐘仍未到店（未到店）：退還10%

因HERA ESTHÉ原因取消預約的，全額退款。

僅變更日期的，按日程變更而非取消處理，不產生額外手續費。但變更門市需先取消後重新預約。

退款按原付款方式處理，實際入帳時間視金流代理機構的處理日程，可能需要數個工作日。

付款與退款均以韓元（KRW）結算。境外發行的銀行卡按發卡行規定的匯率換算，且付款時與退款時的匯率可能不同，因此您收到的退款金額可能與支付金額不同。匯率並非本店設定。

使用者預約時應填寫正確資訊，因聯絡方式有誤而未能收到通知的，HERA ESTHÉ不承擔責任。

使用者不得未經許可使用他人名義或聯絡方式進行預約。

存在反覆未到店、虛假預約、使用自動化手段大量預約等妨礙正常營運的行為時，HERA ESTHÉ可限制該使用者的線上預約。

AI諮詢是為協助使用者理解而提供的參考資訊，不提供醫學診斷、處方或治療判斷。

受生成式人工智慧特性影響，AI諮詢的回答可能不準確或不完整。關於療程、價格、日程的最終說明以預約頁面的顯示內容和工作人員的說明為準。

AI諮詢所述內容與預約頁面不一致時，以預約頁面為準。

HERA ESTHÉ為提供服務蒐集必要的最少個人資料，處理目的、項目、保存期限等具體事項依照《個人資料處理方針》。

廣告性資訊僅在使用者本人同意的情況下寄送，使用者可隨時拒絕接收。

HERA ESTHÉ在系統檢修、通訊故障、外部服務中斷等不得已的情況下，可暫時中斷服務提供。

因天災、停電、通訊故障等HERA ESTHÉ無法控制的原因導致的服務中斷，HERA ESTHÉ不承擔責任。

HERA ESTHÉ就療程實施及服務提供承擔相關法令規定的責任。

因使用者未告知療程前應告知事項（健康狀況、正在服用的藥物、皮膚疾病等）而產生的後果，HERA ESTHÉ不承擔責任。

HERA ESTHÉ可在不違反相關法令的範圍內變更本條款。

變更條款時，自施行日前7天起在網站公告施行日期和變更內容。但對使用者不利的變更，自施行日前30天起公告。

對已成立的預約，適用預約當時的條款。

與服務使用相關的爭議，原則上由HERA ESTHÉ與使用者協商解決。

協商不成時，可依據《消費者基本法》向韓國消費者院申請損害救濟或爭議調解。

提起訴訟時的管轄依照《民事訴訟法》。