서비스 이용약관

본 약관은 헤라에스테가 웹사이트를 통해 제공하는 온라인 예약, 결제, AI 상담 및 관련 서비스(이하 '서비스')의 이용에 적용됩니다.

본 약관에 정하지 않은 사항은 관계 법령과 상관례에 따릅니다.

헤라에스테는 다음 서비스를 제공합니다. 1. 시술 예약 및 예약 조회·변경 2. 온라인 결제 3. AI 상담 및 문의 접수 4. 예약 확인·안내 메일 발송

서비스의 구체적인 내용은 지점별로 다를 수 있으며, 각 지점의 영업시간과 제공 시술 범위 내에서 이루어집니다.

예약은 이용자가 지점·시술·일시를 선택하고 결제를 완료한 시점에 성립합니다. 결제가 완료되지 않은 예약은 일정 시간이 지나면 자동으로 취소되어 해당 시간대가 다시 열립니다.

예약은 오늘부터 약 30일 이내의 날짜에 한하여 가능합니다. 그 이후 일정은 전화로 상담해 주시기 바랍니다.

동일 시간대의 예약 가능 인원을 초과한 경우 해당 시간은 선택할 수 없습니다.

결제는 각 지점이 제공하는 수단에 한하여 가능하며, 이용 가능한 수단은 예약 화면에 표시됩니다. 표시되지 않은 수단(계좌이체·현금 등)은 온라인 예약에서 이용하실 수 없습니다.

결제 대행은 전자금융거래법에 따른 결제대행업체를 통해 이루어지며, 카드 정보는 헤라에스테가 보관하지 않습니다.

할인·이벤트 가격이 적용된 예약도 본 약관의 취소·환불 규정이 동일하게 적용됩니다.

결제일 기준 · 법정 청약철회 — 결제 후 7일 이내이고 아직 시술을 받지 않으신 경우에는 사유를 묻지 않고 전액 환불해 드립니다(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제1항). 시술이 이미 시작된 경우에는 같은 법 제17조 제2항 제5호(용역의 제공이 개시된 경우)에 따라 청약철회가 제한됩니다.

시술일 기준 · 취소 시점에 따라 — 위 기간이 지난 후의 취소는 예약일까지 남은 기간에 따릅니다. 1. 시술 15일 전까지: 전액 환불 2. 시술 8~14일 전: 70% 환불 3. 시술 4~7일 전: 50% 환불 4. 시술 3일 전부터 당일까지 및 예약 시각 20분 경과 후 미방문(노쇼): 10% 환불

헤라에스테의 사정으로 예약이 취소된 경우에는 전액 환불해 드립니다.

날짜만 변경하시는 경우에는 취소가 아닌 일정 변경으로 처리되어 별도의 수수료가 발생하지 않습니다. 다만 지점 변경은 취소 후 재예약이 필요합니다.

환불은 결제하신 수단으로 처리되며, 결제대행업체의 처리 일정에 따라 실제 입금까지 영업일 기준 며칠이 소요될 수 있습니다.

결제와 환불은 모두 원화(KRW) 기준으로 처리됩니다. 해외에서 발행된 카드는 카드사가 정한 환율로 환전되며, 결제 시점과 환불 시점의 환율이 다를 수 있어 환불받으시는 금액이 결제하신 금액과 다를 수 있습니다. 환율은 매장이 정하지 않습니다.

이용자는 예약 시 정확한 정보를 입력하여야 하며, 잘못된 연락처로 인하여 안내를 받지 못한 데 대하여 헤라에스테는 책임지지 않습니다.

이용자는 타인의 명의나 연락처를 무단으로 사용하여 예약해서는 안 됩니다.

반복적인 노쇼, 허위 예약, 자동화된 수단을 이용한 대량 예약 등 정상적인 서비스 운영을 방해하는 행위가 있는 경우 헤라에스테는 해당 이용자의 온라인 예약을 제한할 수 있습니다.

AI 상담은 이용자의 이해를 돕기 위한 참고용 안내이며, 의학적 진단·처방·치료 판단을 제공하지 않습니다.

AI 상담의 답변은 생성형 인공지능의 특성상 부정확하거나 불완전할 수 있습니다. 시술·가격·일정에 관한 최종 안내는 예약 화면의 표시 내용과 상담 직원의 안내를 기준으로 합니다.

AI 상담을 통해 확인하신 내용이 예약 화면과 다른 경우 예약 화면의 내용이 우선합니다.

헤라에스테는 서비스 제공을 위하여 필요한 최소한의 개인정보를 수집하며, 처리 목적·항목·보유 기간 등 구체적인 사항은 개인정보처리방침에 따릅니다.

광고성 정보의 수신은 이용자가 직접 동의하신 경우에 한하며, 언제든지 수신을 거부하실 수 있습니다.

헤라에스테는 시스템 점검, 통신 장애, 외부 서비스의 중단 등 부득이한 사유가 있는 경우 서비스 제공을 일시 중단할 수 있습니다.

천재지변, 정전, 통신 장애 등 헤라에스테가 통제할 수 없는 사유로 인한 서비스 중단에 대하여 헤라에스테는 책임을 지지 않습니다.

헤라에스테는 시술 및 서비스 제공과 관련하여 관계 법령에 따른 책임을 부담합니다.

이용자가 시술 전 고지 사항(건강 상태, 복용 중인 약, 피부 질환 등)을 알리지 않아 발생한 결과에 대하여는 헤라에스테가 책임지지 않습니다.

헤라에스테는 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있습니다.

약관을 변경하는 경우 시행일과 변경 내용을 웹사이트에 시행일 7일 전부터 공지합니다. 다만 이용자에게 불리한 변경은 시행일 30일 전부터 공지합니다.

이미 성립된 예약에 대하여는 예약 당시의 약관이 적용됩니다.

서비스 이용과 관련한 분쟁은 헤라에스테와 이용자가 협의하여 해결함을 원칙으로 합니다.

협의가 이루어지지 않는 경우 소비자기본법에 따른 한국소비자원의 피해구제·분쟁조정을 신청하실 수 있습니다.

소송이 제기되는 경우 관할은 민사소송법에 따릅니다.